Nouveauté 2021
Communications
Que vais-je apprendre
- Historique du service à la clientèle
- Identifier les composantes de cet essentiel levier marketing
- Prendre conscience de l’importance du service à la clientèle
- Adopter une attitude optimisant l’image de marque
- Développer des astuces favorisant la fidélisation de la clientèle
- Apprendre à cultiver la relation à long terme en augmentant la satisfaction de nos clients.
Plan de formation
Aperçu des leçons et des questionnaires disponibles dans cette formation
01 Introduction à l'...
02 Créer l'expérienc...
03 L'écoute de l'ind...
04 L'impact des rése...
05 Des exemples pour...
06 Surprenez le clie...
Grille d'appréciation
Description de la formation
Maîtriser l’art de l’expérience-client réussie.
Objectifs de la formation
Cette formation poursuit les objectifs généraux suivants :
- Permettre aux participants une réflexion sur la capacité de rétention de la clientèle grâce à une expérience-client mémorable.
- Comprendre le concept de l’expérience-client remarquable
- Développer une approche permettant de se démarquer
- Savoir se rendre indispensable aux yeux de sa clientèle
Un apprentissage diversifié